上海市民陶女士雇佣“天鹅到家”月嫂照顾出生 27 天的婴儿，月嫂擅自做热敷时，将热水倒入未密封储奶袋致热水流出烫伤婴儿，诊断为一度烫伤。
烫到变形的储奶袋
陶女士向平台要说法，沟通却陷入僵局，平台无法拉黑涉事月嫂、不能公示事故，且称赔偿为垫付，月嫂还在上户状态，让人质疑平台对家政人员约束不足。
被热水弄湿的床铺，此时宝宝已经被烫伤
8 月 22 日傍晚，“天鹅到家”总部回应，对事件痛心，提出处理方案：全额报销医疗费，补偿信息服务费等共 7022 元，下架月嫂简历并做风险管控使其无法接新单。
图片源于网络
“天鹅到家”这个平台因月嫂失误导致婴儿出事的不止一次两次了，让人不得不怀疑这个平台所属的月嫂的专业性。
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此事凸显家政服务行业问题，如何确保服务人员专业素质和责任心，加强平台监管及规范服务标准，成为亟待解决的问题，也引发人们对家政行业未来发展的思考。
